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多发性骨髓瘤就诊案例 ——海外购买药品

发布时间:2015-06-13 10:58:45作者:瑞弗健康
姓名:江苏林女士
年龄:59岁  工作:退休
患病:多发性骨髓瘤
治疗医院:Loma Linda 大学医学中心


注明:本文所用照片已经由患者及家属同意,并授权发布。


摘要瑞弗健康在一个月内为林女士安排并完成了从咨询到赴美购药的所有事宜,期间还包括了一次长达65分钟的远程会诊。在医生口中,林女士终于对自己的病情有了十足的把握,从进医院前到出医院后,前后不到3小时,林女士脸上的阴云转而变成了笑逐颜开的晴天。


联系瑞弗   2015.4.8

【患者儿子找到瑞弗寻求帮助】



4月8日,瑞弗健康接待了一位患者的儿子李先生。在了解了一系列母亲的病情情况后,他告知瑞弗医学部王医生自己的母亲唐女士正在服用泊马度胺这种药物,自13年服用以来,病情有明显缓解,但是由于该药至今也没有再中国上市,所以李先生曾经经过多层关系从美国买过两盒,按照主治医生建议先隔一天吃一片观察效果(标准用药时1天1片,21天为一个疗程),发现病情明显改善缓解,但是由于美国朋友无法再继续提供这个药物,而且经过多层关系后,药物价格增加了很多,且购买异常麻烦,不确定因素很多。所以不得已再到处打听正规的购买渠道。经过其他朋友的介绍后他联系到了瑞弗。


签订合同   2015.4.14

【患者与瑞弗健康签订合同】





4月14日李先生与瑞弗健康签订了合同。按常规公司只需要安排一般的赴美购药流程即可,但是涉及到本次需要购买的药物比较特殊,且需要明确这个药物对客户的疾病治疗有明确的效果,在美国LLUMC肿瘤科主任Dr. CS Chen的建议下,公司安排了一次计划外的远程会诊。


远程会诊   2015.4.16

【患者与医生进行远程视频会诊】



4月16日,瑞弗医学部王医生带领整个项目组完成了2天的紧张准备(病情资料整理、翻译,与美国专家沟通病情细节),4月的清晨上海还是瑟瑟,早上6点项目组同事全部到达公司,准时在7:30(美国西部时间16:30)与Dr. CS Chen和客户连线三方视频。

会诊的沟通过程一如既往的详细,中美国情的差异导致美国医生可以花大量的时间与患者沟通,这也许是国内患者为何愿意出国就医的一个原因吧。整个会诊持续了65分钟,这与国内的会诊全然不同,DR CHEN非常详细非常耐心,也让李先生和唐女士感到非常欣慰,似乎终于遇见了一位负责尽心好医生,同时也深深地感觉到了国内外医生问诊的区别。由于Dr. CS Chen可以说中文,中间医学部翻译只做了不到10分钟的翻译。


赴美邀请   2015.4.19

【顺利接到赴美就医的邀请函】





4月19日,公司收到了 LLUMC的赴美就医邀请函。李先生来瑞弗寻求帮助总计不到三周的时间,这么快就能出国买药了,李先生表示惊叹不已。5月1日上午10点需要到医院,11点正式见医生。同时,公司与李先生确认好了在洛杉矶期间居住的酒店,并且立即联络洛杉矶分公司的工作人员安排接待事宜。美国团队针对李先生他们第一次来美国的情况,特地把从如何填写入境申请表、下飞机出关如何与入境官沟通、如果出关遇到障碍出示美国医院邀请函等所有细节事项准备了一个文件给了李先生。由于客人英文沟通不便,公司最后将酒店安排在了位于洛杉矶市区中国城的为Best Western Plus Dragon Gate Inn,方便他们的饮食。

4月22日,瑞弗健康与DR CHEN 的秘书 CARINA SANTILLAN 电话确认病人的预约时间为2015年5月1号上午11点;并邮件确认就诊准确地址及院内楼层地图。

4月23日上午10点,在公司签证专员的陪同下,李先生和唐女士前往上海美国领事馆顺利面签,当场通过,在4月27日我们顺利拿到了签证,离4月30日赴美的时间刚好提前了3天。

4月29日,公司的工作人员与DR CHEN 本人电话联系,再次确认了病人的预约时间。并且公司为客人准备好了预约见面时所需的表格资料,以及需要携带的病历资料,一起都准备妥当。

美国时间2015年4月30日,瑞弗再次确认好了本次就诊的陪护人员以及接送车辆的情况。


抵达美国   2015.4.31

【经过长时间的飞行后,终于抵达美国】




4月31日,经过12个半小时的飞行,林女士和李先生在上午10:30抵达美国洛杉矶,由于飞行时间较长,时差等原因,客人略显疲惫,但整体状况良好。瑞弗的接待人员小朱在接到客人后,简单的自我介绍,确认客人身份无误后,送客人回酒店休息。抵达酒店后,陪同人员帮客人登记入住,并为客人做了详细的介绍。包括,瑞弗健康洛杉矶分公司简介、自我介绍、客人行程确认单、客人在美期间注意事项、紧急状况下客人使用的中英文对照便利卡等。所有资料都是由小朱朗读给客人听的,并请客人确认签名。林女士期间一直笑脸盈盈,她说小朱非常亲切,事情也都安排地面面俱到,自己觉得很放心!



之后小朱让李先生二人先稍作休息,自己帮他们仔仔细细检查了一遍所有的客房设施,确保没有什么问题。另外因为美国酒店没有开水饮用,陪同人员特意为客人准备了热水壶,这让林女士又惊又喜,连连跟一旁的儿子说这家公司真是想得周到!



与医生见面   2015.5.1

【正式前往Loma Linda就医】



2014年5月1日上午10点,陪同人员带林女士和李先生抵达了就诊医院Loma Linda University Medical Center。

在Cancer Center门前,即将见到医生了,林女士略显紧张。小朱陪同她一起,也意识到了这一点,她轻声告诉林女士,这次为她安排的医生会流利的中文,是癌症肿瘤中心的首席主任,有什么疑问都可以直接问,他都会很耐心解释的,沟通会很方便,我们完全不需要紧张。



进入肿瘤癌症中心,首先是前台的接待人员。我们递上预约信后,工作人员很耐心地核对了病人的信息,随后工作人员交给小朱一个呼机以及一份病人信息表,并且安排林女士和李先生进入休息区等候。



由于病人是第一次来到Loma Linda治疗,因此需要填写一整套的病人信息,总共7页。包括客人本人的病史详细资料、药物以及食物过敏、手术记录以及直系亲属的病史。



上午10点18分,陪同人员手中的呼机响了,很快前台就进来带领我们来到了一位行政人员的桌前,她很和蔼的同所有人问好,并关切的询问病人今天身体状况怎么样,有没有等很长时间。然后,她帮助病人挂号、缴费、建立了档案。并且详细地给病人解释了,医院的就医须知,以及对病人的隐私保护。接下来,她询问了病人有没有什么特殊需求,包括有无轮椅需求,语言翻译等等。最后她把所有资料交给病人,告诉我们呼机再次响起的时候,会有护士过来带领我们进入治疗区与DR CHEN见面。



上午十点32分,呼机再次响起,随后一位护士来到等候区,自我介绍说她是DR CHEN的护士 Patricia, 她将带领我们进入DR CHEN 的治疗区。仍旧是很温馨地和每个人问好,告诉我们接下来她会为病人做一次详细的当天身体状况检查,请我们随她一起去。

在治疗区,Patricia 很耐心的为病人测量了各种身体数据,包括身高、体重、体温、血压、心率、心跳、瞳孔、病人行走状态,并对林女士做了一份问卷调查,询问病人的身体反应。所有的准备工作做完后,Patricia 让林女士稍微休息一下,并且告诉我们医生会马上来见她,随后所有的资料都会通过系统发到DR CHEN的资料库。



在护士的带领下我们来到了DR CHEN 的诊疗室,温和的目光下,更流露出了专业而自信的眼神。作为Loma Linda University 的首席肿瘤癌症专家,DR CHEN 研究领域包括内科肿瘤,血液肿瘤,骨癌等等。被院方任命为癌症肿瘤中心的首席主任。

在其中的一间诊疗室内, DR CHEN 正在研究病人的各项检查报告。通过对比病人发病初期的情况,确诊后的化验结果,中期的治疗方案,数月前与病人的远程会诊的结果,一直到最后一次病人的胸片,以及各项指标的化验数据。




在经过长达近一个小时的诊断过后, DR CHEN 很自信的告诉林女士,她目前的治疗效果非常理想。林女士最初发病部位的阴影部分已经逐渐消失,遭病毒侵蚀的骨骼正在慢慢修复,全身其他地方的骨骼也没有发现病变或者转移的迹象,基本上已经达到了治愈的效果。DR CHEN 很开心的祝贺病人,告诉她只要坚持服药,她目前的状态就能持续好转。会和正常人一样,过上原来健康的生活。

在得到这样欢欣鼓舞的消息后,林女士的情绪明显好转,露出了欣慰的笑容,几年以来的毫不气馁的治疗,今天终于得到了让她喜极而泣的结果。李先生一时间非常感概,他说这么多的付出和努力,这么多年的苦难,值了!最后这两个字,他说得异常激动和响亮。李先生满怀信心,对妈妈的病情能够痊愈坚定不移,林女士在得到了DR CHEN肯定的诊断后,对自己的病情更是放宽了心,她终于相信自己的病肯定能治好!



中午1点,林女士买完药走出医院。在大松一口气的心情下,唐女士终于感到饿了,李先生立马说,走,下馆子,我们去搓一顿!


回程   2015.5.4

【顺利结束旅行启程回国】




5月4日,在当地休息了两天后,陪同人员带着神采奕奕的林女士和儿子准备启程回家。

抵达机场后,工作人员为客人办理好了登机手续。李先生也不忘跟瑞弗的工作人员道谢,他说:“这一趟真的是值了,谢谢各位!非常感谢!”说得异常诚恳,其实看到客人发自内心的笑就是给予了瑞弗员工工作最真实的评价。


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